Article de périodique
Relation entre fans et marques sur Facebook
- Dans le périodique : Problèmes économiques, n°3126 (01/02/2016) p.47-53
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- Auteur : Houcine Akrout
- Auteur : Sandrine Cathalo
Analyse de la qualité de la relation entre les communautés de consommateurs et les entreprises porteuses de marque sur Facebook : le recours au "social customer relationship management" (SCRM) par les entreprises ; le cadre théorique, communauté[...]
