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Synonyme(s)service à la clientèle |
20 Documents disponibles dans cette catégorie
Site web
Avis sur les sites de commentaires et hôtellerie
- Editeur : Ministère de l'Education Nationale 2018 1 vidéo : 14 min 24 s
Conseils pour répondre aux avis sur les sites de commentaires en ligne en hôtellerie et restauration : pourquoi les clients écrivent des avis ; la gestion des avis négatifs ; analyse d'avis positifs et des réponses faites par l'hôtelier ou le re[...]Article de périodique
Les centres d'appels face au vertige de l'IA
- Dans le périodique : Le Monde (Paris. 1944), n°24647 (30/03/2024) p.14-15
Un chef à la carte
- Dans le périodique : Courrier international (Paris. 1990), n°1219 (13/03/2014) p.48
- Auteur : Dafna Arad
Dans Ha'Aretz [presse israélienne], extraits d'une enquête au sujet d'une pratique innovante dans les restaurants en Israël : la mise à disposition des cuisines des restaurants pour des clients cuisiniers ; l'organisation des repas par les clients.Comment vendre un frigo à un Inuit
- Dans le périodique : Les Grands dossiers des sciences humaines, n°066 (03/2022) p.34
- Auteur : Héloïse Junier
Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]David Amsellem, le concierge qui a les clés de l'hôtel
- Dans le périodique : Le Monde (Paris. 1944), n°22655 (14/11/2017) p.2 du Cahier Eco
- Auteur : Guy Dutheil
Présentation du service de conciergerie John Paul en 2017 : portrait de David Amsellem, fondateur de John Paul ; l’essor et le succès de l’entreprise ; le recours des grandes entreprises aux services de conciergerie pour fidéliser leurs clients [...]Entre la SNCF et ses usagers, ça déraille
- Dans le périodique : Le Monde (Paris. 1944), n°23169 (09/07/2019) p.12
- Auteur : Eric Béziat
- Auteur : Jean-Michel Bezat
Dossier consacré à la relation client entre la SNCF et ses usagers en 2019. Le point sur la suppression de nombreux guichets et points de vente physiques de billets en gare et ses conséquences sur les voyageurs ; les critiques adressées à la SNC[...]Espagne. Les centres d'appel rentrent au pays
- Dans le périodique : Courrier international (Paris. 1990), n°1174 (02/05/2013) p.18
- Auteur : Fernanda Barciela
Dans El Pais [presse espagnole] en 2013, extraits d'une enquête au sujet du phénomène de "l'inshoring" technologique en Espagne : le retour des centres d'appel et les salaires devenus très bas en Espagne ; les raisons de cette tendance chez les [...]Free part à la reconquête des abonnés
- Dans le périodique : Le Monde (Paris. 1944), n°22985 (05/12/2018) p.8 du Cahier Eco
- Auteur : Zeliha Chaffin
- Auteur : Vincent Fagot
Dossier consacré à la stratégie de l'opérateur des télécoms Free pour augmenter sa clientèle. Le développement d'une nouvelle génération de box, la remise en question de son modèle économique mis à mal par la concurrence, le développement d'inno[...]Les palaces rivalisent dans l'hyperluxe
- Dans le périodique : Le Monde (Paris. 1944), n°24567 (28/12/2023) p.13
- Jessica Gourdon
Le point sur le développement des services offerts ou proposés par les palaces français à leur clientèle, pour se démarquer de leurs concurrents.Pour survivre, le supermarché va se métamorphoser
- Dans le périodique : Pour l'éco, n°009 (05/2019) p.44-47
- Auteur : Béatrice Madeline
Le point sur la nécessité pour les centres commerciaux de se réinventer pour faire face à la concurrence : l’essor de l’usage des outils numériques ; la disparition des caisses de paiement ; une nouvelle organisation des espaces ; la présence de[...]Le pouvoir des clients à La Poste : rencontre avec Aurélie Jeantet
- Dans le périodique : Sciences humaines (Auxerre), n°125 (mars 2002) p. 29
- Auteur : Aurélie Jeantet
- Auteur : Evelyne Jardin
A travers l'exemple de la modernisation de La Poste dans les années 1990, une sociologue étudie l'évolution des rapports hiérarchiques dans l'entreprise, le rôle grandissant du client et les réactions des guichetiers.Qu'est ce que l'agilité en entreprise ?
- Dans le périodique : SOIF, la revue curieuse !, n°001 (10/2019) p 38-49
- Auteur : Fanny Simon
Pour améliorer la compétitivité des entreprises américaines, le déploiement de l'agilité permet de maintenir un avantage concurrentiel via des systèmes de productions plus modulaires et flexibles. De nouveaux modes de coopération entre les entre[...]Relation entre fans et marques sur Facebook
- Dans le périodique : Problèmes économiques, n°3126 (01/02/2016) p.47-53
- Auteur : Houcine Akrout
- Auteur : Sandrine Cathalo
Analyse de la qualité de la relation entre les communautés de consommateurs et les entreprises porteuses de marque sur Facebook : le recours au "social customer relationship management" (SCRM) par les entreprises ; le cadre théorique, communauté[...]De la relation de service à la servitude ?
- Dans le périodique : Sciences humaines (Auxerre), n°152 (août 2004) p. 6-7
- Auteur : Xavier de La Vega
Compte rendu du colloque "Nouvelles formes de servitude et psychopathologie", tenu en 2004 à Paris. Les intervenants y ont analysé les emplois de service et la servitude dans ce type de travail.Responsable grands comptes commercial
- Editeur : Parcours métiers 2020 1 vidéo : 4 min 58 s
Présentation du métier de Responsable grands comptes commercial : les compétences et les connaissances attendues dans ce poste de l'entreprise, notamment dans la relation au client.
